ЗВОНИТЕ КРУГЛОСУТОЧНО +7 (4712) 773 - 180 Курская обл., Курск, ул. 2-я Рабочая, д. 23 Консультация
Главная » Тайный покупатель

Тайный покупатель

Услуга тайного покупателя – одна из наиболее новых разработок маркетингового подхода, направленная на улучшение качества обслуживания.

Тайный покупатель (скрытый покупатель) — специально обученный человек, который под видом обычного клиента посещает необходимое заведение. Таким образом скрытый покупатель осуществляет полноценную проверку и оценивает компетенцию работников. В данной статье будут рассмотрены:

  1. Методы тайного покупателя;
  2. Преимущества данной услуги;
  3. Каким компаниям следует использовать услугу скрытого покупателя.

Проверка скрытого покупателя зависит в первую очередь от деятельности, которой занимается компания. Чаще всего она проводится следующим образом:

  • Посещение торговой точки, салона, ресторана. Если необходимо проверить работу Call-центра-телефонный звонок. Для проверки обслуживания интернет-магазина проводится онлайн покупка.
  • Весь процесс визита тайного покупателя записывается на видеокамеру.
  • В зависимости от требований клиента создаётся и заполняется оценочная анкета.
  • Проверка компаний-конкурентов. В данном случае проводится детальный анализ их сильных и слабых сторон.

Услуга тайного покупателя позволяет объективно оценить деятельность персонала и компании в целом, принять правильное управленческое решение, увеличить количество клиентов. Она поможет дать ответы на такие вопросы:

  • Находится ли продавец на рабочем месте и помог ли он клиенту?
  • Насколько коммуникабелен и компетентен продавец?
  • Умеет ли представитель компании заинтересовать покупателя?
  • Насколько хорошо продавец знает товар и насколько он убедителен?
  • Как выглядит торговый зал, и в каком виде покупатель видит ассортимент?

Стоимость услуг

Метод скрытого покупателя станет отличным помощником для повышения эффективности крупных компаний с большим количеством филиалов, деятельность которых основана на обслуживании клиентов. Сюда можно отнести: супермаркеты, рестораны, гостиницы, сети аптек, банки, коммунальные предприятия, Call-центры.

Наша компания сможет предоставить вам:

  1. Базу профессионалов, способную осуществить грамотную проверку в любой сфере деятельности.
  2. Разработку анкет для оценки трудоспособности персонала.
  3. Оперативность. В максимально короткие сроки вы будете проинформированы о результатах проверки.
  4. Возможность предоставления точной информации о конкурентной среде.