Тайный покупатель
Услуга тайного покупателя – одна из наиболее новых разработок маркетингового подхода, направленная на улучшение качества обслуживания.
Тайный покупатель (скрытый покупатель) — специально обученный человек, который под видом обычного клиента посещает необходимое заведение. Таким образом скрытый покупатель осуществляет полноценную проверку и оценивает компетенцию работников. В данной статье будут рассмотрены:
- Методы тайного покупателя;
- Преимущества данной услуги;
- Каким компаниям следует использовать услугу скрытого покупателя.
Проверка скрытого покупателя зависит в первую очередь от деятельности, которой занимается компания. Чаще всего она проводится следующим образом:
- Посещение торговой точки, салона, ресторана. Если необходимо проверить работу Call-центра-телефонный звонок. Для проверки обслуживания интернет-магазина проводится онлайн покупка.
- Весь процесс визита тайного покупателя записывается на видеокамеру.
- В зависимости от требований клиента создаётся и заполняется оценочная анкета.
- Проверка компаний-конкурентов. В данном случае проводится детальный анализ их сильных и слабых сторон.
Услуга тайного покупателя позволяет объективно оценить деятельность персонала и компании в целом, принять правильное управленческое решение, увеличить количество клиентов. Она поможет дать ответы на такие вопросы:
- Находится ли продавец на рабочем месте и помог ли он клиенту?
- Насколько коммуникабелен и компетентен продавец?
- Умеет ли представитель компании заинтересовать покупателя?
- Насколько хорошо продавец знает товар и насколько он убедителен?
- Как выглядит торговый зал, и в каком виде покупатель видит ассортимент?
Стоимость услуг
Метод скрытого покупателя станет отличным помощником для повышения эффективности крупных компаний с большим количеством филиалов, деятельность которых основана на обслуживании клиентов. Сюда можно отнести: супермаркеты, рестораны, гостиницы, сети аптек, банки, коммунальные предприятия, Call-центры.
Наша компания сможет предоставить вам:
- Базу профессионалов, способную осуществить грамотную проверку в любой сфере деятельности.
- Разработку анкет для оценки трудоспособности персонала.
- Оперативность. В максимально короткие сроки вы будете проинформированы о результатах проверки.
- Возможность предоставления точной информации о конкурентной среде.
